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Un accueil de qualité garanti à l'Office de tourisme de la Baie de Saint-Brieuc

Le 11 mars 2014, l’Office de Tourisme et des Congrès de la Baie de Saint Brieuc s’est vu, pour la 2e fois, récompensé par la Marque « Qualité Tourisme ».

Qualité tourisme Baie de Saint-Brieuc Cette distinction, reconnue comme gage de savoir-faire et de performance au sein de la profession, gratifie les engagements de l’Office de Tourisme dans la qualité de l’accueil et des services et la valorisation de ses ressources locales.

Initiée par le Ministère du Tourisme en 2003, la marque a pour objectif de fédérer l’ensemble des démarches qualité du tourisme autour d’une marque nationale. Elle permet de se distinguer et de se positionner dans un environnement toujours plus concurrentiel.

 

Tout a commencé en 2009, lorsque l’Office de Tourisme de la Baie de Saint Brieuc décide de s’engager dans la démarche qualité. Cette volonté de professionnalisme, partagée par l’ensemble du personnel, apparaît alors garante d’une qualité de service auprès des visiteurs et des professionnels. Depuis cette date, l’Office de Tourisme n’a cessé de mettre en œuvre des actions et une méthodologie efficace, de mobiliser et fédérer les acteurs du tourisme autour de projets partagés pour tendre vers une certification. Alors pionnier en Côtes d’Armor, c’est en avril 2010 qu’il obtiendra le label escompté.

 

Aujourd’hui, l’Office de Tourisme et des Congrès fait partie des 310 Offices de tourisme marqués en France dont 21 en Bretagne. Il répond à plus de 230 critères du référentiel national.

 

Rappelons les objectifs majeurs de la politique qualité :

- l’amélioration de l’accueil et de l’ensemble des services de l’Office de Tourisme à l’égard des visiteurs, des professionnels du tourisme et de la collectivité.

- le maintien d’un niveau de service continu par la mise en place de procédures et de méthodes de travail communes.

- l’évaluation et l’analyse du fonctionnement de l’Office de Tourisme via un cadre de procédures et d’objectifs qualité et via des questionnaires de satisfaction

- l’évaluation et l’analyse de la destination Baie de Saint Brieuc par la mise en place d’indicateurs internes et externes

- la maitrise des savoir-faire par une équipe de plus en plus efficace dans ses méthodes de travail.

 

Ces quatre années ont été l’occasion de « s’approprier » cette politique qualité aux caractéristiques du territoire et d’améliorer l’interface entre celui-ci et ses visiteurs.

La démarche offre un cadre de travail évolutif, une plus-value pour l’office de tourisme qui s’applique à adapter ses services aux attentes de ses clientèles et contribue à l’animation du territoire, à son développement économique et à son attractivité touristique.


En savoir plus sur la démarche Qualité tourisme, cliquer ici